Финтерс глазами заемщиков — почему клиенты возвращаются за повторными займами

Финтерс глазами заемщиков: за что сервис выбирают повторно

Большинство микрофинансовых компаний видят в клиенте разовую транзакцию. Получил деньги, вернул с процентами и история закончена. Финтерс строит отношения иначе. Для тех, кто аккуратно гасит первый займ, он открывает другой уровень взаимодействия. Повторное обращение — это уже не вынужденный шаг от безысходности, а целенаправленный выбор проверенного финансового помощника. Клиенты возвращаются, потому что видят в МФО Финтерс партнера, который видит их дисциплину и готов за нее платить.

Как растут лимиты и снижаются ставки

Самая весомая причина повторного обращения — ощутимая финансовая выгода. После первого успешного займа условия меняются, и делают дальнейшее сотрудничество более привлекательным. Доверие, подтвержденное действиями, компания конвертирует в конкретные цифры.

• Значительный рост кредитного лимита. Если для нового клиента стандартная сумма редко превышает 5-10 тысяч рублей, то для постоянных заемщиков доступны совсем другие цифры. В отзывах клиентов про МФО Финтерс часто упоминают увеличение лимита до 30 000 рублей , а по некоторым программам даже до 50 000 рублей.
• Персональные промокоды и сниженная процентная ставка. Стандартная ставка в сервисе может достигать 0.8% в день. Однако для лояльных клиентов Финтерс регулярно проводит акции. Как пишут в отзывах, компания может прислать персональный промокод, который снижает ставку до 0.5% в день. На займе в 20 000 рублей на 20 дней такая скидка экономит заемщику 300 рублей переплаты.
• Расширение доступных продуктов. Для проверенных клиентов могут стать доступны специальные долгосрочные предложения, что выводит взаимодействие на уровень, близкий к банковскому, но с сохранением скорости и простоты МФО.

Упрощенное оформление и стабильность условий

Второй блок причин связан с комфортом и экономией времени. Финтерс минимизирует усилия, которые клиент тратит на получение займа:

• Оформление «в два клика» для постоянных клиентов. Все данные пользователя уже сохранены в системе. Чтобы получить повторный займ, не нужно заново заполнять анкету, прикладывать фото паспорта или проходить полную верификацию. Заявку можно подать через личный кабинет за несколько минут, а деньги поступят на карту так же быстро, как и в первый раз.
• Полная стабильность и прозрачность условий. Клиенты, которые пользуются сервисом регулярно, отмечают, что правила не меняются в одностороннем порядке. Нет скрытых комиссий, неожиданных страховок или изменений в порядке погашения.
• Удобный личный кабинет. Через него клиент не только получает новый займ, но и контролирует все текущие обязательства, оплачивает долги, продлевает сроки и видит полную историю операций. Все собрано в одном месте, нет необходимости куда-то звонить или писать.

Лояльность, поддержка, человеческое отношение и другие нематериальные преимущества

Наконец, люди возвращаются туда, где к ним относятся с уважением. Финтерс, судя по отзывам, инвестирует не только в технологии, но и в качество отношений.

• Высокая лояльность к сложным ситуациям. В отзывах про МФО Финтерс встречаются удивительные истории. Например, клиент Евгений П. из Москвы, который был в длительной просрочке, но, погасив долг, через месяц снова получил одобрение на займ. Подобные случаи формируют устойчивое мнение, что компания смотрит на общую историю и дает второй шанс.
• Вежливое и человеческое общение. Многие отмечают, что после нескольких обращений в сервисе начинают относиться как к постоянному клиенту. Сотрудники поддержки вникают в суть проблем, а не отсылают шаблонные ответы. Если возникают трудности с погашением, можно обратиться за помощью, и компания часто идет навстречу.
• Ощущение «запасного кошелька». Для многих заемщиков, как, например, для Борисова Олега из Москвы, Финтерс становится «запасным кошельком на случай, если нет денег». Уверенность в том, что в сложный момент можно быстро получить небольшую сумму на прозрачных условиях, стоит дороже, чем кажется.

Клиенты выбирают Финтерс повторно, потому что здесь их дисциплина и ответственность конвертируются в лучшие условия, большее доверие и уважительное отношение. Сервис нацелен на долгосрочное и взаимовыгодное партнерство, где обе стороны знают правила и уважают друг друга.